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坚持以人为本，为客户提供优质服务——零售药店年终工作总结 2021年已经接近尾声，这也意味着我们零售药店年度的工作也即将画上一个完美的句号。一整年的工作形式各异、任务繁重，但始终如一的坚持以人为本、为客户提供优质服务的理念，使我们的工作更加高效、有序。下面是我们零售药店2021年度工作总结。 1、全面推行“以人为本”理念 在2021年，我们深刻领会到了“顾客至上”的重要性，不仅通过不断拓展多品类、高品质商品，提高可选性，还通过完善售后服务、优化客户体验，让顾客体会到了我们对他们的关注与呵护。 针对顾客使用难度较高的药品，我们特设“药师在线”服务，实时为顾客解答各种用药问题。同时，在药品销售过程中，我们注重药品信息的全面、准确，保证顾客购药无忧。 在实际工作中，我们还注重挖掘客户需求、反馈，针对性的出品符合客户需求的特色药品，有针对性的开展促销推广活动，提供基于用户的个性化销售服务，为顾客带来了更专业、更贴心的全方位服务。 2、积极创造优质服务体验 在以人为本的大前提下，我们积极创造及不断升级了优质的服务体验，推崇了“快速、高效、周到、便捷”的服务理念。 针对客户咨询及售后反馈，我们不仅在各种通信渠道提供7x24小时不间断的售后服务，还将服务标准化，通过工单、回访等方式实时追踪服务进展，为顾客提供及时、高效、全面的服务体验。 第 1 页 共 2 页 同时，我们还积极推广“赠送测量”的服务体验，例如血压、血糖测量、体温测量等项目，为顾客提供便捷、周到的服务体验。 3、团队建设 一直以来，我们重视团队建设，注重实战与技能的结合，提升了团队的服务技能、服务态度等方面的素养。 在技能培训方面，我们结合实际场景开展多样化、全方位的培训，借助学习日志、线下分享等方式实现技能的深度与广泛性的提升。 同时，我们还在充分认识到企业发展的前提下，不断提高员工的服务能力与素质，加强团队意识，扩展团队的合作领域，增添团队凝聚力与向心力。 4、可持续发展 作为一个服务机构，我们不仅注重日常工作，更注重可持续性发展。推行绿色经营、环保理念，打造绿色环保的整体经营理念，实现环境的净化、节能环保。 在实际工作中，我们注重增加服务业态，创建可持续的生态系统。例如：加强就医后跟踪服务，严格执行处方管理，有效控制药品滥用与乱用等现象，为全国健康做出贡献。 2021年度，是我们零售药店迈向新的阶段的一年，是我们坚持以人为本、服务至上、坚持不懈的一年。回顾过去，展望未来，我们将继续保持快速、高效、周到、专业的服务态度，秉持“共赢”的合作理念，为广大顾客带来更优质、更为贴心的服务体验。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/7d0622051db91a37f111f18583d049649b660efc.html
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2023-08-09
