【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《中通营业部应急预案》,欢迎阅读!
***中通快递营业部 2017年快递包裹“旺季”生产期间作业应急预案 各相关人员: 为迎接“双十一”快包业务旺季的到来,确保在“双十一”期间快件能够派送畅通,达到总公司要求,特下发方案如下,请相关人员认真执行 一、成立应急预案小组: 组 长: *** 副组长:*** 成 员:**** 下设应急工作组: 组长:*** 第一组成员:***(以上人员主要做好城镇派送人员的帮扶工作)及时清仓、及时派送揽收。 第二组成员:*** 主要负责运运行车辆的工作互相协调车辆。 第三组成员:*** 主要负责乡镇仓库车辆疏导及大件派送。 三、启动应急预案 1、城镇派送人员安排: 一级应急预案 当相关派送区域进口量达到日均80件之上的,启动一级应急预案,由主要负责人负责组织协调,调配本企业人员补充到派送生产中,并通过增加频次等方式组织好派送揽收工作。 二级应急预案 对相关派送区域进口量达到110件以上的,启动二级应急预案,派送人员上报应急工作组组长,安排相关小组成员帮扶的相关派送区域。 三级应急预案 当相关派送区域进口量达到日均130件的,在启动一、二级预案派送人员仍无法完成当日全部投递工作时,应启动三级应急预案,由派送人员向应急小组组长汇报,统一组织总体协调,实行全营业部统一协调运作,调动全员、车辆、设备等补充到派送揽收生产中。 2、乡镇应根据现有的派送能力按照KPI(八率)服务标准进行实际压力测试,测算出各承包区域一天最大派件量,根据具体情况,对超出派送最大派送量时,合理调配人员做好派送揽收工作。 四、要求 1、按照应急预案,确保运行顺畅。派送人员要随时掌控投递情况,及时向组长汇报,妥善处置突发事件。 2、强化质量管控,确保运行质量。各相关人员要高度重视快件的投递服务质量,对于派送环节中存在的不按规定进行预约、违规录入虚假签收信息、不按规定的时限派送等问题必须重点进行管控。 3、加强派送检查,确保投递质量。投递质量检查人员每天要抽查派送区域的派送情况,重点检查派送时限、深度、信息反馈是否符合质量标准,并及时上门走访,妥善解决用户投诉,确保投递服务质量。 4、合理组织协调,确保派送时限。“旺季生产”期间,是客户最敏感时期,各相关人员要对原有的派送揽收作业流程重新进行安排调整。在满足党、政、军机关等重要部门快件派送频次、时限的基础上,合理安排生产作业,满足派送揽收时限要求。 5、目前我营业部分拣作业场地随充足,但遇有当日快件较多处理不完,需要快过夜时,请及时保存至指定托盘上。 ***中通快递营业部***年**月**日 本文来源:https://www.dywdw.cn/a5497477a66e58fafab069dc5022aaea988f414b.html