【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《跟团游因航班延误造成行程变更状况的处理》，欢迎阅读！
关于旅行纠纷处理的总结 事件： 跟团出行普吉岛过程中发生航班延误;原定3月21日晚上9点10分起飞,推迟到次日凌晨三点半,原先与旅行社签订行程为6天4晚,现因航班延误,少了一天,旅行团以不可抗力因素为由,要求游客签订变更协议;出行时间的不便,第一天晚上缺乏休息或多或少将造成第二天旅游的不尽兴,以及旅行社的强硬态度给原本愉快的出行心情打了折扣;但事后,冷静分析之下,为整个事件的处理过程做了一个回顾总结,方法永远比困难多;我们能从中吸取一定的教训,为今后的顺利出游做好经验准备; 首先,矛盾出现不能一味在一方纠缠,应按各部门提供的服务种类,分门别类找说法; 就事论事,找到事件发生部门和责任部门相应的责任部门; 仅盯着中介服务人员讨说法,既不能取得实质性的进展,又浪费口舌,不如直接找到对应的部门核实情况; 找出症结,而不是纠结于表面;钻牛角尖、光火,无用; 我们所面临的问题涉及多方：普吉机场、航空公司、旅行社、保险公司; ①根源：始做蛹者是普吉岛机场,旅行社只是做出了及时的响应通知,它并没有变更航班的权利; 航班的班次号是事先公布的,并无变更,而航班的起落时间由机场定夺,如今延误,旅行社扮演的也是信息接收方,无决定航班起落的权力;怪罪于它们也的确不合情理; ②后果：说到底,吃亏的是游客; 游客所购买的服务内容包括：导游服务、游玩项目、门票、往返机票;其中往返机票由旅行社代购,代购前公布了航班的信息FM831 旅行社提供的游玩内容未作变更,购买的航班未变更,仅仅航班延误造成时间损失,损失责任方应为机场方; 游客损失的内容涉及两方面：①酒店休息时间减少 ②推迟出行时间公交不便 ③索赔：造成损失方既然明确问题责任部门,但碍于旅社签约条款的束缚约定乘坐FM831航班,我们不能向机场方要求换航班;这些不可抗力因素,补偿的途径唯有一条：保险; 保险的作用就是对由不可抗力造成损失给予赔偿;所以应找保险公司索赔,而不是对旅行社纠缠不放,当然找旅社提供咨询协助是可行的; 保险索赔的要求落实到游客,就是需要开具机场延时证明,这一点可以向机场方要求做到; 向机场方收集材料咨询下来是上海航空出票点 → 填报索赔申请旅行社柜台领取申请表→ 向保险公司提交申请何时何处提交申请,有待咨询 教训： 签订合同时,如果游客对出行的时间有明确的要求,那么在与旅行社签订合同时,应明确标注飞机起飞降落时间; 我们此次签订的是具体航班,故此航班延迟,我们只能跟着航班延迟,旅行社如果换航班,就和签约内容相违背了; 而自助游就不存在这样的问题,因为我们可直接和机场方交涉,要求退换票; 本文来源：https://www.dywdw.cn/ccaed1b9920ef12d2af90242a8956bec0975a525.html
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2023-03-26
