酒店行李员服务礼仪

2022-04-08 07:06:16 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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酒店行李员服务礼仪

1、上岗之前认真检查仪容仪表,帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。

2、立姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处闲逛、闲聊，坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。当班不准打私人电话和接听私人电话。

3、与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温合，“请”字开头，

“谢”字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。 4、

客到达酒店正门时，行李员立即主动，热情地上前为客人开车门，再帮助客人将行李卸下，与客人确认行李件数，并检查有无破损，行李较多时，应使用行李车，并按照“体积大或较重的物品放下面，重量轻或体积小物品放上面”进行，部分易碎物品则另外放。如客人坐出租车来，应记录下车牌号码。 5、

行李员引领客人到前台办理入住时，将行李停放在客人身后 1.5M处，密切留意客人办理情况，看管好行李。 6、

登记完毕后，前台接待员会告诉客人房间号码，行李员与

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