【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《淘宝退换货制度》，欢迎阅读！
淘宝退换货制度 一 、客户咨询退换货及维修的相关事宜 客户前来咨询退换货事宜的时候,我们先要确认是否为质量问题，如果是质量问题的话 先要拍照确认是否为我们的问题，确认是质量问题我们承担邮费买家退回来更换或者退货。我们可以7天无理由退换货 前提是没有穿过 不影响2次销售的情况下。如果穿过了 我们只能为其换货 不能退货。 磨损严重则无法退换货 我们只能为其维修。 (1)换货:客户收货之后发现 质量问题 款式不合 尺码发错 等问题 客服需要先要求买家拍照确认 核实清楚后我们承担来回运费换货。如果是尺码大小不合适 需要换款式等非我们的问题则邮买家自己承担来回运费(特殊情况下 我们可以实行 买家出发回来的邮费 我们出发出去的邮费)。 (2)退货:买家收到货物起7日内发现有款式发错，尺码发错 我们承担来回运费退货 。15日后不接受退货。买家收到货物起7日内发现有开胶 脱线 等质量问题 在不影响2次销售的情况下 我们承担来会运费退货，7日之后不接受退货 只可换货。 买家收到货物起7日内发现大小不合适 不喜欢等原因在不影响2次销售的情况下买家自行承担来回运费退货。7日后不接受退货如还有其他情况退货 咨询店长后再处理。 (3)返修:买家收到鞋子3个月之内出现质量问题需要我们修理的 买家自己承担来回运费。(特殊情况下我们可以实行买家承担发回来运费，我们承担发出去的运费) 3个月之后不接受维修处理。 二 、退换货拆包处理相关事宜 , 换货处理流程 : (1)鞋内写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为换货，如有质量问题需要检查哪里出现问题 并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家换货，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (2)鞋内未写有详细的换货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明换货原因，及时跟进。 , 退货处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，从售后卡或者字条判断是否为退货，如有质量问题需要检查哪里出现问题 并做上记号，放在返厂区。然后在后台备注。没有问题的鞋子可以给买家退款，入库处理(人为造成的损坏需要联系买家处理) (3)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的放一边需要联系买家处理，查找快递单上的信息寻找买家，在网上查明退货原因，及时跟进。(人为造成的损坏需要联系买家处理) , 返厂维修处理流程 : (1)鞋内写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，穿过的看看售后卡或者字条判断是否为返修,查找到旺旺号在后台备注后再返厂维修登记表中登记好，款式，尺码，颜色，返修原因，旺旺号。然后在鞋子上需要返修的人地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。 (2)鞋内未写有详细的退货信息者:先把快递单号扫描登记，拆包后看看有没有穿过，如穿过又无法查找到联系人，先把鞋子的款式，颜色，尺码在未知件中登记好。根据能够可以联系到买家的联系方式联系买家，与买家确认是否为返修，确认收后在鞋子上需要返修的人 第 1 页 共 2 页 淘宝退换货制度 地方做上记号，返厂后及时跟进维修进度。 二 、对于退换货未补邮费及无法查找到买家的处理相关事宜 (1)对于没有补邮费的买家需要我们给其退换货的，换货需补来回邮费(公司活动情况除外)，若没有补邮费链接，需联系买家补齐后，才给予换货。(特殊情况下对于不给邮费又退换货的买家，需要请示店长) (2)对于查不到旺旺号的，可以先尝试自行找回，根据快递单上的电话号码，姓名联系买家，如果电话号码，姓名模糊看不清楚，可以尝试用快递单号的发件市县 在打印软件里面排查近期购买的买家，发现疑似买家后，查询旺旺聊天记录或者打电话进一步确认。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/ce29bef5bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e79.html
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2022-09-12
