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融工大情，筑公寓梦，潜心耕耘，静待花开 哈尔滨工业大学 胡海莹 我叫胡海莹，是哈尔滨工业大学学生公寓管理中心A15公寓生活辅导员，很荣幸在此与大家一起分享交流公寓管理经验。我于2002年开始踏上了为学生服务之路，16年来，秉承“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的服务理念，全身心投入公寓工作。我所服务的公寓是全校所有女生住宿的公主楼，现入住学生3000余人，服务员工共计25人，公寓全体成员一直致力于给小仙女们提供整洁安全温馨舒适的住宿环境，以满足同学对美好生活的向往为奋斗目标。 一、围绕学生、关照学生、服务学生，做好学生贴心人 多年的服务工作我总结了一条经验：对待学生就像对待自己的妹妹和女儿一样，跟她们交心、交朋友，关心、帮助她们，工作就一定会做好。 一个冬夜，保安打来电话，说有个女生一直坐在门口哭就是不肯进楼，怎么办，我马上赶到公寓，由于是半夜还没搞清楚什么情况，所以没有惊动院系，只是坐到台阶上，默默的陪着那个女生。直到女生自己说要回寝室，我才陪着她回去，我觉得此时此刻能做的就是在同学需要的时候默默陪伴，让她们感受到家人般的温暖。 哈工大的校训：规格严格，功夫到家。除了把本职工作做好，我们更是要细致入微、善于观察。女生体质弱，经常有昏厥、呕吐、腹痛的情况发生，遇到这种情况，我们每次都是以最快的速度提供支援、及时送医；有一次，保洁员在垃圾桶内发现很多药盒，我辨认出这是一种安定药，经过仔细排查确定了目标，大家一起努力使该同学摆脱了抑郁症的困扰；期末同学们学习压力大的时候，我们会把红糖大枣水送到寝室；冬天天冷时我们会为同学准备温热牛奶桶、免费开水袋借用。在日常生活中关爱她们、了解她们、尊重她们，就会赢得她们的信任与理解。 二、以德立身、以德立学、以德施教，打造师生家长满意的优质团队 我深知“传道者自己首先要明道信道”，坚持“教育者先受教育”。所以我带领我的团队“因事而化”，不断改进服务形式、增添服务项目、满足学生需求；“因时而进”,定期开展德育故事、习总书记教育思想、心理学知识的学习并制定全年培训计划；“因势而新”，不断优化工作模式和工作流程，使其更好地为师生服务。“微笑加高效、用心求创新”就是我为团队制定的服务口号。 任外界喧闹嘈杂，我自心无旁鹜，在发挥工匠精神的“匠心服务竞赛”中，我和我的团队以“匠人之心”不断钻研实验，解决与学生生活息息相关的寝室生活难题，如制作防滑踏步垫、对全楼寝室问题查找维修、对冷山房间采取措施实现二次保温、清理个别寝室长霉毛现象。全体员工开动脑筋为美化公寓、便捷服务、节能环保出谋划策，“办法总比困难多”，在以前看似不可能完成的任务，我们居然依靠自己的头脑和双手完成了。学校领导多次强调，要建设研究型后勤，为学校建设世界一流大学助力，在这里我要自豪的说，我们公寓人不仅能够贡献汗水，更能贡献智慧。 我们公寓人在面对突发状况的时候，还要拥有独特的果敢、勇气和应变素质，一天凌晨，在公寓六楼休闲区窗户外面的外墙横梁上挂着一个学生，明显体力不支，随时有掉下去的危险，我立即启动应急预案，调动人手、谨慎应对，整个团队成员不顾个人安危，成功挽救了一条年轻而宝贵的生命。身为公寓人，就是要用自己的品德修养影响学生，用踏踏实实的琐碎和坚守激励学生。 三、立德树人、实践育人、言传身教，做好学生成长引路人 学生公寓作为“以文化人以文育人”的重要阵地，我依据学生需求以“文化场馆”为载体，打造体验式服务。在这种理念下诞生了：安全模拟演示馆、跳蚤易物超市、“留香阁”、“游乐居”、“好望角”电影魅力屋和党员活动室，形成良好的学习、娱乐、生活三位一体的住宿环境。这些场馆每学期进行招新，由学生志愿者们担任馆长和组织场馆活动，为学生搭建自我展示的舞台。通过微信平台建设推广公寓的达人秀活动、毕业季系列活动、公寓文艺队、场馆讲解队等，至今参与人数已达6000余人。为帮助同学们树立正确的爱情观，公寓现正在筹建哈工大山长爱情博物馆，讲述属于老师们的爱情，让榜样的力量先行。现在A15公寓已经成为全校学生向往的乐园。 此外，我还创建了“优家课堂”，主要以“生活技能学习”为实践平台，引导学生“爱生活、会生活”。优家课堂分为8大版块、40项课程，包括饮食与生活、化妆与美容、健身瑜珈、青年生活管理、手工DIY等等，课程内容教授与制定全部由我与学生共同完成。现已拥有讲师团35人，开课100余节，参与学生2000余人。其中瑜伽课、舌尖上的十五公寓、电影魅力屋等课程被拍成视频发到网上，点击率进入热搜榜的前列，可见大家对大学生公寓生活课堂的关注度与认可度。在同学们毕业的时候，我还会为她们举办生活毕业典礼，为她们颁发生活毕业证书。（这些是我们一些近期活动的图片） 每年的公寓志愿者表彰大会也会如期举行，为公寓做出重大贡献的学生志愿者颁发“学生公寓管理中心嘉奖令”，同学们都表示这是一份荣耀，也是一份肯定，这个嘉奖令会深深地烙印在她们美好而珍贵的大学生活记忆中，陪伴她们走过漫漫人生路。毕业季我还会举办“写给未来的一封信”活动，把即将离校的同学们的点滴感受及对美好未来的设想记录下来，明年再寄送到她们的手中。鼓励大家寻着最初的梦想一直努力的走下去。去年的一位毕业生 本文来源：https://www.dywdw.cn/0be0ed20d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766cc9.html
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2023-04-29
