【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店前台对客服务规范用语(行业范本)》，欢迎阅读！
酒店对客服务规范用语 1. 礼貌用语 1) 宾客来店时有欢迎声：“您好，欢迎光临！” 2) 受客人表扬时：“谢谢，这是我应该做的！” 3) 遇见客人的时候，问候一声：“您好！” 4) 征求客人意见有征询声：“请问，是否可以……？” 5) 服务不到位有道歉声：“对不起！让您久等了/给您添麻烦了！”。 6) 客人呼唤时有回应声：“您好，请问有什么可以帮您？” 7) 客人离店有送别声：“欢迎您下次入住，再见！/感谢您的光临，请慢走！” 2. 客人乘坐电梯时 1) 电梯门口招呼客人：“您好，您先请。” 2) 客人进入电梯后，祝福客人:“祝您入住愉快！” 3. 电话接听和转接 1) 接听电话问候语：“您好！x酒店前台,请问有什么可以帮您？” 2) 转接电话中：“先生/女士，您好，正在帮您转接中，请稍等！” 3) 转接当中住客房无人应答处理：“先生/女士，M先生/女士房间无人应答，您需要留言吗？” 4) 道别致谢：“先生/女士，感谢您的来电，再见！” 4. 预订 1) 电话预订问候：“您好！酒店前台，请问有什么可以帮您？” 2) 上门预订问候：“您好! M先生/女士，请问有什么可以帮您？” 3) 查询流量：“M先生/女士女士，请稍后，我马上帮您查询”，查询到结果后：“M先生/女士，对不起，让您久等了。” 4) 礼貌道别：“M先生/女士女士，谢谢您的预订，期待您的入住！再见！” 5. 登记入住（Check-In） 1) 入住问侯：“先生/女士女士，您好，欢迎光临！” 2) 询问是否有预订：“先生/女士女士，请问您有预订吗？” 3) 询问是否是会员：“先生/女士女士，请问您是会员吗？” 4) 请求客人出示证件：“先生/女士女士，请出示您的有效证件。” 5) 推荐早餐：“M先生/女士女士，您需要用早餐吗？我们的早餐营业时间是早上7点到9：30，价格是x元/位，您可以去X楼的餐厅用餐。” 6) 询问客人付款方式：“M先生/女士女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？” 7) 双手递送物品：“M先生/女士女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！” 8) 指引电梯并礼貌道别：“M先生/女士女士，您的房间在N楼，出电梯左/右转，祝您入住愉快。” 6. 叫醒服务 “M先生/女士女士，您好！我是酒店前台。现在是(7:30)，您的叫醒时间到了，今天气温XX度，祝您出行愉快！” 7. 延迟退房或续住 本文来源：https://www.dywdw.cn/d6f08c8d27c52cc58bd63186bceb19e8b9f6ec20.html
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2022-12-16
