【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《退换货原则》，欢迎阅读！
阳光商都商铺修理、更换、退货细则 一、 退换货及修理总原则 1、 本公司将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。 2、 为保护公司利益，在处理商品退、换时无质量问题原则上不予退换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。 3、 如商品无质量问题，确需退款者： 1） 顾客购买事售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。 2） 顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。 4、 国家规定不能退换的五类商品不予退换： 1） 表明“处理商品，不退不换”的商品。 2） 食品类（包括烟酒）。 3） 感光材料类（如照相机胶卷） 4） 药品类。 5） 涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等） 5、 无有效信誉卡的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品，家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。 二、 退换货及修理程序 1、 当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断： 1） 顾客是否出示有效信誉卡： 2） 查看商品是否保持原样： 3） 判断所购商品是否在规定的“三包”期内。 2、 对上诉内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。 1） 对于保持原样的商品要求退货，参照“退换货管理规定”进行处理。 2） 对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按规定的比例收取一定折旧费，在予以退换（折旧费率见退换货细则） 3） 对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。 4） 同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货（并据情收取折旧费），无货可换应予以退货。 服装类商品退、换、修理细则 一、 商品“三包期” 1、 纺织品服装为三个月，皮装、西服为六个月。 2、 “三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。 二、“三包”范围 1、包退、包换 1）商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费退换，十五天之内保持原样可更换。 2）商品自出售之日起十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。 3）衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包 装损坏按原价收取3%折旧费方可换货。 2、包修 1）商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。 收费标准：30天以内每天收折旧费0.5%，31—60天每天收1.5%，61—90天每天收2.5%。 3） 商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天恢复，生产商在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。 3、 自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退货。 4、 商品标示上游洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。 针棉内衣类商品退换、修理细则 1、 内衣类、袜类 1） 按照国家有关规定，内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。 2） 出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。 3） 在内衣、袜类商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，7天内包换。 4） 内裤、文胸一律不予退换。 2、 针棉T恤、羊毛衫类 1） 出售的针棉T恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7天内予以退货。 2） 属于质量问题，15天内予以退换。 3） 顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。 4） 商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧费退换，折旧费标准30天内每天收1%，31—60天每天收2.5%，61—90天每天收5%。 床上用品类商品退、换、修理细则 1、 床上用品原则上不予退货。 2、 床上用品无质量问题，未经使用者，7天内可以退、换货。 3、 如在十五日内发现质量为题，予以换货。 4、 正常使用下，三个月内出现脱线、漏针等负责免费修理。 儿童用品商品退、换、修理细则 1、 童装类 参见“针棉内衣类退还细则” 2、 童鞋类（本细则根据市商委颁布，大庆市鞋类商品“三包”暂行办法制定） 1） 修理范围及“三包”期限 A、 自出售之日起，天然革皮、旅游鞋（帮面主要部分天然皮必须占90%以上）三个月内，非天然革鞋一个月内，发现断、掉跟、脱线、脱胶或其他质量问题，凡可修复的，均实行免费修理，若不能修理的，参照本细则有关条款执行。 B、 凡属质量问题，在保修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。 2） 更换、退货范围及期限 本文来源：https://www.dywdw.cn/e5f8db7fef630b1c59eef8c75fbfc77da2699737.html
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2024-04-06
