【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《K8呼叫中心系统功能模块》，欢迎阅读！
K8呼叫中心系统 K8呼叫中心系统，目前市场上根据电购网购等直销行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流配送、进销存管理，财务管理于一体最专业的的销售管理系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司销售部门及各后勤部门统一在同一平台上高效的开展协同工作。 K8系统九大核心功能模块 一. 呼叫中心模块 呼叫中心由K8坐席客户端软件与相应的数字电话交换机实现，具体功能以下： 1. 进线弹屏，快速定位新老客户 进线客户资料弹屏，新客户自动提示创建客户资料，通过手机号码自动获取客户所属城市邮编等信息，老客户弹出客户详细资料，并显示跟进记录，订单记录，通话记录等。 2. 快速接线，不遗漏任何进线； 进线采用ACD排队，优先分派最空闲的号码接听，在人工坐席繁忙的环境下，自动启动电脑话务员接线，不遗漏任何进线。系统自动比较进线号码与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源遗漏。 3. 所有话务人员的通话记录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等； 4. 所有数据存储在总服务器上，并且加密存储； 二. 销售模块(客户、订单) 销售模块主要包括接线，话务，回访三个小模块，具体功能如下： 1. 创建和管理客户资料：新进客户可以由专门的接线人员创建资料或者话务人员创建，系统自动提醒所有电话新进线。 2. 客户资料管理：可以按各种单一条件(如姓名，电话，订单号，QQ号等等)和综合条件(如时间范围，消费金额，跟进时间，会员等级，意向，来源等等)进行搜索，若客户信息有变动可以修改客户资料。 3. 客户服务跟进：话务和回访人员都可以对所属自己的客户进行详细的客户跟进，系统自动记录历史跟进记录，方便查看。 4. 订单管理：快速下单，改单，支付，确认等操作，对各种状态的订单进行快速查询，销售可及时知道客户订单目前状态(是否审核，是否发货，是否签收退货等)。客服部门可以做跟单和审单操作。 5. 客户转单：不同销售人员(组)的客户可以方便互相转单，可以单一或者批量转，换人跟进。 6. 业绩分配：同一张订单可以把业绩分配给多人，会在销售业绩报表上直观的反应体现。 7. 待办事项：不同工号之间可以互设待办事项，也可以给自己设置待办提醒，有新待办时系统会自动弹出提醒。 8. 短信(邮件)群发：根据情况可以对客户进行短信或者邮件的群发宣传。 三. 采购、物流(进销存)模块 商品进销存模块是企业运营重要的后勤保障和支撑，主要功能如下： 1. 商品采购：对从供应商渠道采购商品可以非常方便的管理与控制。财务可以审核，打款，结算等。可以月结或者现金，有非常详细的各类与供应商相关的数据报表。 2. 库存管理：仓库可以对采购的商品，或者客户退货的商品进行入库操作，对客户的销售订单进行发货扣减库存的操作。物流的操作还包括退货给供应商，调仓，残次品管理，报废等等。 3. 物流发货：销售订单经过审核后到达仓库系统，物流人员经过打印出货单，快递单，条码扫描，输入包裹重量，快递确认等操作就可以快速发货。所需操作企业自身根据情况调整，不是必须步骤。 4. 条码管理：所有商品都可以进行条码管理，系统自动生成条码，可以扫描，打印，修改等。 5. 库存盘点：提供三种盘点方式，直接手工录入、条码扫平盘点、盘点机盘点，根据实际情况选择不同方式或同时集中方式，非常方便快速。 6. 库存调仓：可以多个虚拟仓库之间调仓，也可以正品和残次品之间调仓，不恩能够修复的残次品可以直接报废。 7. 库存预警：根据商品的销售情况，系统可以提供智能预警，以便通知及时补货。 四. 客服模块 客户模块主要包括审单，跟单，售后，投诉，退货等，主要功能如下： 1. 审单：销售提交过来的订单，需要经过客服审核。如果是货到付款的订单，客审之后就到仓库待发货，如果是已收款的订单，客审之后则需到财务审核再到仓库待发货。 2. 跟单：订单发货之后，客服跟进订单的物流状态，确认客户是签收还是拒收，并对详单做相应的操作。 3. 投诉：可以处理客户对产品问题，销售问题，物流问题等各方面的投诉，有统计分析报表查看，以便企业做相应处理和改进。 4. 退货：客户签收之后又发生退货的处理。 5. 售后：处理客户的其他售后问题。 五. 财务模块 财务模块主要功能如下： 1. 财务审核：对客户订单的汇款或者预付款，供应商，快递公司等合作伙伴的款项往来进行审核操作。 2. 快递记账：对所有发货的订单和快递公司对快递相关费用进行结账核算，并对订单做好记账处理。 3. 财务账目：对企业账目的管理，包括应收款，应付款，账户查询等。 4. 财务报表：全面的财务相关的统计数据报表。对销售订单，商品，采购，库存，赠品，预收款等等方面都有详尽的数据分析报表。 六. 产品编辑模块 1. 商品基础数据定义：包括商品的类别，品牌，属性等定义。 2. 商品款号的管理：可以添加，删除，修改商品。还可以对商品上架，下架操作，下架产品暂时停止销售。 3. 商品信息的编辑：对商品信息比如款号，名称，价格，属性，品牌，分类等等进行修改。 本文来源：https://www.dywdw.cn/f0bcaaf9148884868762caaedd3383c4ba4cb477.html
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2022-12-31
