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店长（超市)考核评分表姓名 序号 考核期间： 年 月 岗位 权重 得分 指标要求 评分等级 按要求完成40分 完成90%以上,30分 完成80％以上,20分 低于80％，0分 按要求完成20分 1%-3%,10分 高于3％，0分 按要求完成10分 否则0分 按照进度完成10分 否则0分 自上结评 级 果 考核项目 1 销售额 40％ 完成销售目标 2 损耗率 损耗率控制在1%以20% 内 10店面整体运营成本％ 控制在 以内 10按照进度进行店面％ 管理体系建设 协调好门店与周边社区、政府等相关关10% 系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理 每月培训不低于6小5% 时，且培养储备店长1名 5％ 人员流失率低于10% 权重 指标说明 任务 绩效 3 4 成本控制 店面管理系统建设 5 对外关系与安全管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养 按要求完成5分 否则0分 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率 加权合计 序行为指标 号 行为 考核 考核评分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 自上结评 级 果 1 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 253、提出建议，然后再作有关行动 ％ 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动,定时汇报结果 2 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次(真实）需求并提供25% 相应产品服力 4级：成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益,而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 1级:完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 服务细致 25% 4级:适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级：承认结果,而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 253级：着手解决问题，减少业务流程 ％ 4级：举一反三,改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 4 承担责任 加权合计 总总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× ％= 分 考 签字： 核人 年 月 日 本文来源：https://www.dywdw.cn/fd9e2e9487868762caaedd3383c4bb4cf6ecb755.html
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2022-10-17
